Política de Privacidad
Gateway Growth es una marca comercial operada por SFB INVERSIONES SpA. Esta política explica qué datos tratamos cuando nos escribes, cuando completas el formulario de diagnóstico y cuando conversamos contigo por Instagram, para qué los utilizamos, quién interviene y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento
Gateway Growth es una marca comercial operada por SFB INVERSIONES SpA, RUT 78.348.768-3, con domicilio en Los Militares 5620, Oficina 905, piso 9, Las Condes, Santiago de Chile, representada legalmente por Santiago Antonio Fuenmayor Borrego.
SFB INVERSIONES SpA es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos:
info@gatewaygrowthagency.comLas dos situaciones que cubre esta política
Tratamos datos personales en dos situaciones que son distintas entre sí, y esta política las mantiene separadas a propósito, porque ni la información que manejamos ni el motivo por el que la manejamos son los mismos.
- Nos contactas tú
- Nos escribes, completas el formulario de diagnóstico o agendas una reunión. Los datos los entregas tú, sabiendo que nos los estás entregando y para qué.
- Te contactamos nosotros por Instagram
- Identificamos empresas que podrían encajar con lo que hacemos y les escribimos un primer mensaje directo. Tú no pediste ese contacto y no nos entregaste tus datos: los reunimos nosotros a partir de información pública de tu negocio.
El aviso que acompaña al formulario de diagnóstico cubre únicamente la primera situación. No lo tratamos, ni debe entenderse, como una autorización para la segunda: quien nunca ha completado ese formulario no ha consentido nada, y quien lo completó lo hizo para que evaluáramos su solicitud, no para entrar en una prospección por Instagram.
Datos que tratamos cuando nos contactas tú
Tratamos la información que nos entregas voluntariamente y la que se genera cuando utilizas el sitio:
- Nombre
- Empresa
- Correo electrónico
- Teléfono
- Sitio web
- El proceso o problema que nos describes
- La prioridad que asignas a resolverlo
- Tu disposición a invertir en implementar una solución
- Datos relacionados con reservas y reuniones: horario elegido, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones asociadas
- El origen de la solicitud (source) y, cuando existan, los parámetros de campaña y contenido (campaign, content)
- Información técnica y analítica sobre el uso del sitio, únicamente cuando autorizas esas tecnologías
No solicitamos datos sensibles y te pedimos que no los incluyas en el formulario. Si nos entregas información de terceros —por ejemplo, de personas de tu equipo—, entendemos que cuentas con la autorización necesaria para hacerlo.
Cómo hacemos prospección comercial por Instagram
Buscamos empresas a las que podamos serles útiles y les escribimos. Así funciona, paso a paso:
Seleccionamos cuentas de negocio
Elegimos manualmente cuentas de Instagram de empresas de determinados sectores y las cargamos en nuestro sistema desde un archivo con sus nombres de usuario. No compramos listas de personas ni rastreamos perfiles personales.
Reunimos información pública del negocio
Completamos esos registros con lo que la propia cuenta muestra públicamente, con lo que publica el sitio web del negocio cuando existe, y en algunos casos con herramientas externas de información comercial de empresas. Nos limitamos a datos del negocio y de la persona en su papel profesional.
Escribimos el primer mensaje a mano
El primer mensaje directo lo redacta y lo envía una persona de nuestro equipo, una a una. No hay envío masivo ni automatizado del primer contacto.
Si respondes, empieza una conversación
A partir de tu respuesta se abre una conversación en la que puede intervenir un agente de IA, y que se registra en nuestros sistemas. Lo explicamos en los dos apartados siguientes.
Si nunca respondes, la conversación no llega a existir: conservamos el registro del prospecto durante el plazo que indicamos más abajo y no volvemos a insistir indefinidamente.
Datos que tratamos cuando te contactamos por Instagram
Según el momento en el que esté la relación, podemos tratar:
- Tu nombre de usuario de Instagram y el enlace a tu perfil
- El nombre público de la cuenta y el del negocio
- Información pública del perfil: biografía, categoría, número de seguidores y de cuentas seguidas, si es una cuenta de empresa y si está verificada
- El sitio web del negocio y, cuando son públicos, su correo, su teléfono o su perfil de LinkedIn
- El sector o nicho al que asignamos internamente la cuenta
- El identificador que Instagram asigna a la conversación y a cada mensaje
- El contenido de los mensajes que intercambiamos, con su fecha y hora, y el historial de la conversación
- Lo que nos cuentes durante esa conversación sobre tu negocio, tu operación, lo que necesitas, tus plazos o tu presupuesto
- Las notas y clasificaciones comerciales internas que elaboramos a partir de lo anterior
- Datos relacionados con reuniones, si llegamos a agendar una: horario elegido, confirmaciones y comunicaciones asociadas
No pedimos datos sensibles y te pedimos que no los compartas por mensaje directo. Instagram es un canal de mensajería de un tercero y no es el lugar adecuado para información confidencial, tuya o de tus clientes.
El agente de IA que puede responderte
Cuando respondes a nuestro primer mensaje, tu respuesta llega a un sistema nuestro, y a partir de ahí la conversación puede continuarla un agente de inteligencia artificial. Queremos que lo sepas antes de que ocurra, y no después.
El modelo de lenguaje que utilizamos es Claude, de Anthropic. Para redactar cada respuesta le entregamos el historial de la conversación y la información comercial que tenemos de tu negocio.
Lo que el agente puede hacer es conversar: preguntarte por tu operación, darte información sobre lo que hacemos, entender si encajamos y proponerte una llamada cuando parece tener sentido. Lo que no hace es igual de importante:
- No adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
- No decide sobre crédito, empleo, seguros ni ninguna decisión equivalente.
- No cierra contratos ni compromete condiciones comerciales.
- No sustituye a una persona: sólo adelanta una conversación que después continúa un humano.
Detrás hay siempre alguien de nuestro equipo. Puede leer la conversación en cualquier momento y tomar el control, y de hecho el sistema está construido para que, en cuanto respondemos a mano, deje de responder por su cuenta. Existe además un interruptor para desactivar las respuestas automáticas y un tope máximo de mensajes que el agente puede enviar en una misma conversación.
Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona, o que revisemos cómo hemos clasificado tu caso, y lo haremos. Si prefieres no seguir hablando con un sistema automatizado, dínoslo y desactivamos las respuestas automáticas en tu conversación.
A la fecha de esta política esta integración está en pruebas. La describimos aquí porque preferimos informarla antes de utilizarla de forma habitual, no porque ya opere de forma generalizada.
Para pedir intervención humana o la revisión de una conversación:
info@gatewaygrowthagency.comSobre qué fundamento tratamos estos datos
Cuando nos contactas tú, el fundamento es evidente: nos entregas la información tú mismo, con un aviso que te dice para qué la vamos a usar.
Cuando te contactamos nosotros por Instagram no ha habido consentimiento previo, y no vamos a fingir que sí. Actuamos sobre nuestro propio interés comercial en dar a conocer nuestros servicios a otras empresas, a partir de información pública de negocios y limitándonos al ámbito profesional. Es un fundamento que tiene límites, y estos son los nuestros:
- Puedes oponerte en cualquier momento y sin explicar por qué, y dejamos de tratar tus datos con fines de prospección.
- No utilizamos estos datos para newsletter, campañas masivas ni publicidad de terceros: sirven para una conversación comercial individual y para nada más.
- No los vendemos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los cruzamos con datos de tu vida privada.
- Si nos dices que no te interesa o que no quieres que te contactemos, eso pesa más que nuestro interés en escribirte.
El aviso del formulario de diagnóstico no cubre esta prospección y no lo presentamos como si lo hiciera.
Para qué los utilizamos
- Recibir y responder tus solicitudes
- Analizar la necesidad que nos planteas
- Determinar si nuestros servicios son adecuados para ese caso
- Presentar nuestros servicios a empresas que podrían necesitarlos
- Mantener y continuar una conversación comercial ya iniciada, incluido el uso de un agente de IA en Instagram
- Cualificar prospectos y oportunidades comerciales, y priorizar a quién atendemos antes
- Coordinar reuniones y llamadas
- Hacer seguimiento de una conversación o de una solicitud
- Registrar el historial de nuestras conversaciones para no repetirnos, no volver a contactar a quien pidió que no lo hiciéramos y saber en qué quedamos
- Prestar los servicios acordados cuando exista una relación comercial
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio
- Analizar el uso del sitio y mejorarlo, cuando has consentido esas tecnologías
El aviso que acompaña al formulario informa del tratamiento necesario para evaluar tu solicitud y contactarte en relación con ella. No lo utilizamos como consentimiento para newsletter, promociones, comunicaciones de marketing ajenas a esa solicitud ni para la prospección por Instagram.
Calificación automatizada de solicitudes
Clasificamos internamente los prospectos para decidir a quién atendemos antes y con qué prioridad. Ocurre en dos sitios, y funcionan de manera distinta:
- En el formulario de diagnóstico
- Al enviarlo, cinco de tus respuestas —la urgencia que le das al problema, tu disposición a invertir en resolverlo, tu capacidad de decisión, el tamaño de tu equipo y el impacto que esperas— se convierten en una puntuación y en una categoría comercial interna (P1, P2, P3 o no calificado). Es un cálculo fijo, siempre el mismo para las mismas respuestas: no interviene ningún modelo de inteligencia artificial.
- En las conversaciones de Instagram
- El agente de IA puede registrar apreciaciones sobre el encaje de tu negocio con lo que hacemos, la urgencia que detecta, la necesidad que le has descrito y si ha percibido señales de presupuesto. Esas apreciaciones se guardan junto a la conversación y pueden cambiar el estado del prospecto en nuestro CRM.
En ambos casos, la clasificación puede determinar si se te ofrece agendar una reunión de inmediato, si revisamos antes tu caso o si dejamos de dedicarle seguimiento comercial.
Queremos ser explícitos sobre lo que esa clasificación no hace:
- No determina derechos legales de ninguna clase.
- No decide sobre crédito, empleo, seguros ni ninguna decisión equivalente.
- No sustituye la revisión de una persona.
- No produce ningún efecto fuera de nuestra propia gestión comercial.
Puedes pedir que te expliquemos cómo quedó clasificado tu caso, que lo revise una persona y que corrijamos lo que esté mal, escribiéndonos a:
info@gatewaygrowthagency.comProveedores que intervienen
Para operar el sitio, recibir solicitudes, sostener las conversaciones, coordinar reuniones y comunicarnos contigo trabajamos con proveedores de servicios tecnológicos. Actualmente pueden intervenir:
- Airtable
- Base de datos donde viven los prospectos, las solicitudes del formulario y el historial de las conversaciones de Instagram.
- n8n
- Herramienta de automatización, alojada en un servidor propio, que conecta el resto de las piezas y ejecuta los flujos descritos en esta política.
- Meta Platforms (Instagram)
- Plataforma sobre la que ocurren las conversaciones por mensaje directo. Meta trata esos mensajes conforme a sus propias políticas, que no controlamos.
- Anthropic
- Proveedor del modelo de lenguaje Claude, que redacta las respuestas del agente de IA en Instagram. Recibe el historial de la conversación y la información comercial del prospecto para generar cada respuesta.
- GoHighLevel (LeadConnector)
- CRM y agenda de reuniones.
- Slack
- Avisos internos al equipo cuando una conversación necesita atención humana.
- Google Workspace, Calendar y Meet
- Correo, calendario y videollamadas.
- Vercel
- Alojamiento de este sitio web.
- Google Analytics 4 y Microsoft Clarity
- Analítica del sitio web. Sólo intervienen si aceptas esas tecnologías.
Cada proveedor trata la información únicamente en la medida necesaria para prestarnos su servicio. Google Analytics 4 y Microsoft Clarity sólo intervienen si has aceptado las tecnologías de analítica, y puedes revisar o cambiar esa decisión en cualquier momento.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores operan con infraestructura internacional, por lo que la información puede ser tratada o almacenada fuera de Chile. Es el caso, entre otros, de los mensajes que intercambiamos por Instagram y del contenido que se envía al modelo de lenguaje para generar cada respuesta del agente de IA.
No detallamos aquí países concretos ni mecanismos jurídicos específicos, porque dependen de la infraestructura de cada proveedor y pueden cambiar. Preferimos no afirmar lo que no podemos garantizar en todo momento.
Si necesitas información sobre este punto para un caso concreto, escríbenos y te responderemos con la información de la que dispongamos:
info@gatewaygrowthagency.comCuánto tiempo conservamos la información
- Solicitudes que no derivan en una relación comercial
- Un máximo de 24 meses desde la última interacción relevante, salvo que nos pidas antes su eliminación o que exista un fundamento legal para conservarla.
- Prospectos de Instagram con una conversación abierta
- Mientras la conversación siga viva y, como máximo, 24 meses desde la última interacción relevante. Aquí sí aplicamos el mismo plazo que a las solicitudes, porque hay un intercambio en curso.
- Prospectos de Instagram que no responden, dicen que no les interesa o piden no ser contactados
- Un máximo de 6 meses. El plazo es más corto a propósito: nadie pidió ese contacto, y conservar durante dos años el perfil y los mensajes de quien no quiso conversar no nos parece defendible. Pasado ese plazo eliminamos el historial de la conversación y la información comercial asociada.
- Lista de exclusión
- Cuando alguien pide que no volvamos a contactarle conservamos, indefinidamente y por separado, el mínimo imprescindible para cumplir esa petición: su nombre de usuario y la marca de no contactar. Eliminarlo del todo nos llevaría a escribirle otra vez, que es justo lo que pidió evitar. Ese registro no se usa para nada más.
- Clientes
- Durante la relación comercial y, después, durante los plazos legales, tributarios y contractuales aplicables, o mientras sea necesaria para la defensa de derechos.
Los mensajes que intercambiamos por Instagram siguen existiendo además en la propia plataforma, sujetos a las políticas y los plazos de Meta. Que nosotros eliminemos nuestra copia no borra la conversación de tu bandeja de entrada ni de la de Instagram.
Tus derechos
Respecto de tus datos personales puedes pedirnos:
- Acceso
- Que te digamos qué información tuya tratamos. Si hemos conversado por Instagram, eso incluye el historial que guardamos y las notas comerciales que hayamos asociado a tu perfil.
- Rectificación
- Que corrijamos lo que esté equivocado o desactualizado, incluidas las clasificaciones comerciales internas.
- Eliminación
- Que borremos tu información cuando corresponda. El procedimiento completo está en un documento aparte.
- Oposición
- Que dejemos de tratar tus datos para prospección comercial. No necesitas dar motivos y no vamos a pedírtelos.
- Revisión humana
- Que una persona revise cómo te hemos clasificado o cómo se ha llevado una conversación con el agente de IA, y que te explique la lógica que hay detrás.
También puedes ejercer los demás derechos que te reconozca la legislación aplicable. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de responder —especialmente si la solicitud llega por un canal distinto de aquel en el que hablamos—, y te responderemos dentro de los plazos que correspondan.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
info@gatewaygrowthagency.comCómo pedir que no te contactemos más
Es la petición más fácil de todas y no hace falta que la formules de ninguna manera concreta. Basta con que nos lo digas:
- Respóndenos en la misma conversación de Instagram. Un «no me interesa», un «no me escribas más» o cualquier frase equivalente vale.
- O escríbenos por correo indicando tu nombre de usuario de Instagram.
Cuando lo recibimos, cerramos la conversación, detenemos las respuestas automáticas y marcamos tu registro para que no vuelva a entrar en ninguna acción de prospección. Como explicamos más arriba, conservamos únicamente el dato mínimo necesario para poder cumplir esa petición.
No tienes que confiar sólo en nosotros: Instagram te permite además silenciar, bloquear o denunciar una cuenta desde la propia conversación, y esa decisión no depende de nada que hagamos por nuestra parte.
Para pedirlo por escrito:
info@gatewaygrowthagency.comSeguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. El acceso está limitado a las personas y proveedores que lo necesitan para las finalidades descritas, y lo mismo vale para el historial de las conversaciones de Instagram, que no es visible fuera del equipo.
Ningún sistema es completamente infalible, y por eso partimos de recoger sólo la información necesaria para lo que hacemos.
Menores de edad
Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No buscamos intencionalmente recopilar datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, la eliminaremos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.
Dos cambios previstos que conviene anticipar: la integración de Instagram descrita aquí está en pruebas, y su funcionamiento puede cambiar antes de utilizarse de forma habitual; y el 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia en Chile la ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, que revisaremos para ajustar este documento a lo que exija.
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